Zaledwie 25% prosumentów, którzy zdecydowali się podzielić swoją opinią w sieci, jest zadowolonych z wyboru instalatora. To bardzo niski wynik, szczególnie, że według danych ARE na koniec 2021 r. w ostatnich latach w Polsce powstało blisko 845 000 instalacji fotowoltaicznych. Na co najczęściej narzekają klienci, a co sobie chwalą?

Oferro, porównywarka rozwiązań OZE, na podstawie opinii prosumentów publikowanych w Internecie, przygotowało analizę ocen pracy instalatorów. Zdobyte dane nie są zadowalające. Z 2 607 podmiotów dostępnych w katalogu firm fotowoltaicznych Oferro, zaledwie 41% zadbało o posiadanie ocen w sieci. Niepokoi też fakt, że 24% z pozostawionych opinii ma negatywny wydźwięk. Dominują tutaj firmy z województw mazowieckiego, śląskiego i małopolskiego.

Instalator paneli PV. Co najbardziej irytuje prosumentów?

Co najbardziej irytuje prosumentów? Po pierwsze brak profesjonalizmu i poczucia, że po drugiej stronie mamy do czynienia z ekspertem w danej dziedzinie. Wynika to stąd, że w ostatnich latach na polskim rynku powstało wiele firm zajmujących się jej montażem, których właściciele zobaczyli okazję do łatwego i szybkiego zarobku.

Klienci narzekali także na źle wykonany montaż, uszkodzone dachówki czy ukryte opłaty. Przeszkadza im również utrudniony kontakt z przedstawicielami firmy, który często wynika z przyjęcia zbyt dużej liczby zleceń.

Z kolei już po montażu i uruchomieniu instalacji wielokrotnie wychodzą na światło dzienne problemy z nieodpowiednio dobraną mocą, co jest efektem niedokładnie przeprowadzonego audytu fotowoltaicznego. Bywają także problemy z reklamacją – zwłaszcza, jeśli instalator zamówił komponenty producentów, którzy nie mają przedstawicielstwa w Polsce lub Europie.

Neutralne oceny firm fotowoltaicznych

Wśród analizowanych opinii dominują te z wydźwiękiem neutralnym – jest ich 51%. Prosumenci zostawiający takie komentarze zwykle nie mają uwag do samego montażu, ale narzekają na brak opieki ze strony instalatora po tym, jak instalacja już została podłączona i zaczęła produkować energię. Narzekają także na zbyt długi czas realizacji.

Z kolei Klienci, którzy zdecydowali się na montaż fotowoltaiki i pompy ciepła miewają uwagi co do wykonania jednej z dwóch instalacji.

25% pozytywnych opinii

Wśród firm fotowoltaicznych są i takie, które swoim profesjonalizmem i podejściem do Klienta wyróżniają się na tle konkurencji.

Na plus działają fachowość i eksperckie podejście. Doceniamy także możliwość szybkiego kontaktu w razie dodatkowych pytań, które pojawiają się na dowolnym etapie montażu instalacji. Nie bez znaczenia pozostają krótki czas realizacji, optymalne dopasowanie oferty do potrzeb danego gospodarstwa domowego i w miarę niskie ceny.

W ogólnym rozliczeniu pozytywnych opinii jest 25%. Wynik nie wydaje się zły, ale mając na uwadze jak wiele osób w Polsce korzysta obecnie z fotowoltaiki widać, że instalatorzy mają jeszcze dużo do zrobienia, by poprawić swoje oceny.

Magazyn Biomasa. W internecie za darmo:

Inne wydania Magazynu Biomasa znajdziesz tutaj. Dlatego kliknij i czytaj!

źródło: oferro.com

zdjęcie: freepik.com/senivpetro

Facebook

Twitter

This post is also available in: